コミュニケーションの場がふえました

2017.10.12

カスタマーサポート

みなさま、こんにちは。
コンシェルジュチーム大阪セミナーコーディネーターユニットの時田です。
主人の転勤にあわせて、私自身も東京から大阪へ異動させていただき、早4か月が経ちました。大阪のメンバーと日々楽しくセミナー事務局業務をさせていただいております。

私たちセミナーユニットでは、セミナー申請確認~開催準備~当日司会稼働~売上計上確認までをコーディネートする傍ら、セミナーDMやWEBサイトをご覧になったお客様やセミナーお申込者からのお問合せ対応も行っております。
セミナー開催にあたりコンサルタントと事務局で何度か打合せを行い、事前準備や当日の司会などの稼働について詳細を確認していきます。電話やメールよりも直接顔を合わせて確認するほうがより綿密に確認ができ、コンサルタントの方とも連携しやすくなります。

そのような打合せの場として、9月に登場した大阪本社8階のカフェコーナーが早速大活躍です。
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ジャズのようなBGMが流れる中、打合せをする方々、仲間同士でランチ、一人になって仕事をしたい方等々、思い思いに利用されています。こちらのセルフのコーヒー・お茶類はもちろん飲み放題。

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手厚くサポートしてくれる仲間と会社のために

2017.09.27

いつもありがとうございます。FCR社内表彰制度を運営している山口です。 今回ご紹介するのは、会社の業務効率化や仕事の姿勢が多くの仲間に 評価されている福西さんです。fkns福西さんは2人分の仕事を1人分に圧縮して業務効率化を実現し、それをお客様、コンサルタント、周囲の同僚関係者が納得できる形を入社1年目の時に作り上げました。このお話を伺うと「会社のために何ができるか」を考え、周囲のアドバイスを真摯に受け止めていたからこそ実現できたと話されていました。

印象的なのは、「仲間や会社のために」といった常に周りや全体の事を考えているところです。例えば今でも電話対応を初めとした自分の専任業務以外も率先して取り組んでいる所に感謝の声が集まっています。

そんな福西さんが頑張れるのは会社や仲間のおかげだと話されていました。 自分を採用してくれた会社のためにはもちろん、部署関係なく悩みを聞いてくれること、困った事があれば助けあう周りに支えられていると話す姿が印象的的でした。

現在は従来の業務に加え、新たにWEB分野をゼロから勉強するなど、 より会社に貢献できる業務に積極的に取り組む福西さん。その意欲の高さや周囲への感謝の姿勢は周囲にも良い影響を与えているのだろうと思いました。

福西さん、ありがとうございました!

カラーセミナーを開催いたしました

2017.09.13

カスタマーサポート

こんにちは。
カスタマーサポートチーム東京の工藤綾花(くどうあやか)と申します。昨年10月に中途入社して来月で丸2年が経ちます。

本日は、カスタマーサポートチーム東京内で定期的に開催しているレクレーションについてご紹介いたします。

先日、外部講師の先生をお招きし、「カラーセミナー」を開催いたしました。
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当日を迎えるまでに参加のスタッフへ、事前にアンケートや、自己カラー診断を実施し参加していただきました。

当日は業務終了後、色についての講義や、クローゼット診断、パーソナルカラー診断と行いました。診断後は、多くのメンバーから「想像と全く違っていた」という声をいただきました。
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自分のパーソナルカラーを知るだけでなく、メンバー間の交流ができ翌日には、部署を越えて「自分に似合う口紅に変えてみました」や「服の色に気をつけてみました」など終わった後も活発に交流がありました。

普段は、お客様のためにピチっとしているスタッフもレクレーション中は大笑いをしたり、普段なかなか見れない一面も知れて改めて素敵なメンバーで仕事ができているんだなと感じます。

「次」を正しく知るものだけが大チャンスをつかむ3日間

2017.08.29

カスタマーサポート

皆様、こんにちは。
カスタマーサポートチーム大阪の眞鍋です。

8月23日~25日に開催致しました、経営研究会全国大会2017の様子をご紹介致します。

経営研究会全国大会とは船井総研グループが総力をあげて開催する最も歴史ある最大級のイベントです。わくわくと期待を胸に今年は過去最高の5,000人を超える全国の経営者様がご来場されました。
2017年のテーマは『「次」を正しく知るものだけが大チャンスをつかむ3日間』でした。
留まることがない移り行く時代の流れは、『次』を知ることが新たな道標となります。
常に先を行くものだけが『次』の未来を切り拓き、今知るべき『次』が未来の日本を変えます。『次』を見通す日本の未来を担った全国の経営者様方が長期戦略・ビジョンを考える場として刺激いっぱいで、更にやる気スイッチが入る、かけがえのない3日間をご提供させて頂きました。
一言一句逃さず熱い眼差しで聴き入る会員様を前に、期待や責任・使命を強く感じ、ご登壇された社長様や船井総研社員は一段と気の引き締まる思いだったのではないでしょうか。
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「新人スタッフ研修」を実施しました

2017.08.01

カスタマーサポート

皆様、はじめまして。
レセプションユニットの中山です。

今回私がご紹介したいのは、今年から新たに始めた「新人スタッフ研修」についてです。

第1回目は5月、第2回目は6月に開催をし、8月には第3回目を予定しております。

この研修は、お客様と接する機会が多いカスタマーサポートチーム、コンシェルジュチームの新入社員を対象に、丁寧な立ち居振る舞いの姿勢を身に着けてもらうため、私たちレセプションが講師となり、身だしなみや立ち居振る舞いの基礎を伝えることはもちろん、ロールプレイングでセミナー受付の実践練習も行いました。

研修当日に向けて、事前に講座内容や、各自の役割決めの打ち合わせを重ね、スムーズに運営が進むようリハーサルも行いました。

私も入社したばかりの新人ではございますが、当日は「笑顔の練習」の講座で、前に立って見本を務めました。
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産休・育休から復帰した私の1日

2017.06.28

カスタマーサポート

みなさま、こんにちは。
カスタマーサポートチーム大阪の大津です。

今回は産休・育休から復帰した私の1日をご紹介いたします。

私は2016年1月より産休に入り娘を出産後、2017年の4月に復帰いたしました。朝、娘を送り出した後、みなさんと同じ9時半前には出社いたします。

頭をお仕事モードに切り替えて、対娘から対お客様へシフトチェンジです!

HP写真/大津②

久しぶりのパソコン業務やお客様への対応に緊張しながらも、娘と一緒のときにはできない1人でゆっくり食べるランチを密かに楽しんでおります。
そして時短勤務の私はみなさんより1時間ほど早く退社し、保育園に迎えに行き帰宅します。

時間はあっという間ですが、周りの方々の助けをいただきながら業務をこなしております。周りには先輩ママの方々もたくさんいらっしゃるので、子育てのアドバイスもいただいています。

復帰するまで不安もありましたが、「お帰り!待ってたよ!」とみなさんから言っていただいて本当に嬉しかったです。戻って来ることができて良かったと思いました。
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