講師もスタッフも一体化してお迎えします

2016.02.18

カスタマーサポート

皆様、こんにちは。カスタマーサポートチーム大阪の大力です。

先日、アミューズメント支援部主催の「謝恩セミナー」にて、
当日の受付を担当させていただきました。

全員でオペレーションを確認する朝礼から始まり、
コンサルタントもスタッフも
全員でお客様の誘導や、クローク係などを担当し、
全員が「お客様に喜んでいただくためのセミナー」にするため、
声を張ってがんばって参りました!
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当日は400名弱のお客様にご参加いただき、
出展企業様のブースやプレゼンテーションなどで
会場は熱気にあふれていました。
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また、今回はお名刺を頂戴してケースに入れ、
名札としてお使いいただくオペレーションを行いました。
その一枚一枚をじっくり拝見しておりますと、
お客様の個性や、会社・業界に対する思いが詰まっており、
お客様のことがもっと知りたくなりました。
貴重なお名刺ありがとうございました。
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400名弱のお客様を「お待たせしないこと」を
第一にオペレーションを組みましたので、
業態によって受付場所を分け、
一箇所に集中しないよう工夫をしました。
また、荷物を預けている方の導線をきっちり分けることで、
スムーズに受付とお渡しが出来たことがなによりでした。

お帰りの際に、クロークに並ばれているお客様が、
笑顔でおられたのがなにより印象的でした!

次回に活かせる点、反省点を踏まえ、
更に精度を上げてチーム皆で運営に関わって参ります!
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